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Questions Fréquemment Posées
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. La livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, tandis que la livraison express arrive en 2 à 3 jours ouvrables. La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 50 €. Nous proposons également la livraison internationale vers certains pays.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas heureux de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez simplement notre équipe de service client pour initier un retour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour surveiller la progression de votre colis sur notre site web ou sur le site du transporteur. La plupart des commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET. Vous pouvez nous contacter par email à support@lubbana.com, via notre formulaire de contact sur le site web, ou en appelant notre ligne d'assistance. Nous répondons généralement aux emails dans les 24 heures. Pour les questions urgentes, veuillez appeler notre ligne d'assistance.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous proposons également des options de paiement en plusieurs versements par le biais de partenaires sélectionnés pour les commandes de plus de 100 €.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui ! Nous proposons un emballage cadeau gratuit pour toutes les commandes. Il vous suffit d'ajouter un message cadeau lors du paiement, et nous emballerons magnifiquement vos articles. Parfait pour les anniversaires, les anniversaires de mariage et les occasions spéciales. L'emballage cadeau est inclus sans frais supplémentaires.
